Politica de Garantie
Declaratie de Conformitate si Garantie
PETRASAM IMPEX SRL, societate inregistrata in Romania, cu CUI 48215764, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J33/948/2023, cu sediul in Str. Mihail Kogalniceanu nr. 16, Suceava 720014, Romania, operator al magazinului dofino.ro, denumita in continuare „dofino" sau „noi", declara urmatoarele:
1. Conformitatea produselor
Produsele comercializate prin intermediul website-ului dofino.ro respecta legislatia romana si europeana aplicabila privind siguranta si conformitatea produselor. Produsele sunt livrate in stare noua, sigilate, cu exceptia situatiilor in care este specificat in mod explicit altfel in descrierea produsului, si sunt insotite, acolo unde este cazul, de documente de conformitate, certificate de garantie si instructiuni de utilizare furnizate de producator sau importator.
Produsele provin din surse comerciale legitime (producatori sau distribuitori autorizati) si sunt importate direct de PETRASAM IMPEX SRL, fiind comercializate in conformitate cu legislatia aplicabila privind siguranta si conformitatea produselor.
2. Garantia legala de conformitate
In conformitate cu legislatia in vigoare, inclusiv OUG nr. 140/2021 si Directiva UE 2019/771, produsele beneficiaza de garantie legala de conformitate de 24 de luni pentru consumatori (persoane fizice), calculata de la data livrarii produsului.
In cazul aparitiei unei neconformitati in perioada de garantie, consumatorul are dreptul la aducerea produsului la conformitate prin reparare sau inlocuire, fara costuri suplimentare, in conditiile legii. Daca repararea sau inlocuirea nu este posibila ori este disproportionata, consumatorul poate solicita reducerea proportionala a pretului sau rezolutiunea ori rezilierea contractului, conform dispozitiilor legale aplicabile.
3. Garantia comerciala a producatorului
Suplimentar fata de garantia legala, anumite produse pot beneficia de garantie comerciala oferita de producator, conform specificatiilor din certificatul de garantie furnizat impreuna cu produsul. Termenul si conditiile garantiei comerciale sunt cele mentionate in documentele produsului si nu limiteaza drepturile legale ale consumatorilor.
4. Procedura de solutionare a garantiei
Pentru solutionarea unei reclamatii in garantie, va rugam sa ne contactati in prealabil la adresa contact@dofino.ro, descriind problema intampinata si anexand dovada achizitiei (factura fiscala sau document echivalent) si, daca este posibil, fotografii sau videoclipuri care ilustreaza defectul.
Dupa confirmarea acceptarii solicitarii, va vom transmite instructiuni privind expedierea produsului. Termenul de solutionare este de maximum 15 zile calendaristice de la data receptionarii produsului, conform legislatiei aplicabile. Perioada in care produsul se afla in verificare sau reparatie prelungeste corespunzator termenul de garantie.
Costul transportului pentru produsele trimise in garantie din motive imputabile unui defect de conformitate este suportat de dofino.
5. Excluderi din garantie
Garantia nu acopera defectele cauzate de utilizare necorespunzatoare sau contrara instructiunilor de utilizare, manipulare, instalare sau depozitare improprie, interventii sau modificari efectuate de persoane neautorizate, factori externi precum incendii, calamitati naturale, supratensiuni electrice, accidente sau contact cu lichide si uzura normala a produsului rezultata din utilizare obisnuita.
6. Service si suport
Pentru informatii privind garantia, service-ul produselor sau orice alta nelamurire, ne puteti contacta:
Email: contact@dofino.ro
Telefon: +40754917143
Program: Luni-Vineri 09:00-17:00
7. Drepturile consumatorilor
Prezenta declaratie nu limiteaza drepturile conferite consumatorilor de legislatia in vigoare privind protectia consumatorilor. Pentru informatii suplimentare privind drepturile dvs. legale puteti consulta Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) la www.anpc.ro.